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3天500M用户质疑流量跑得快 投诉后获赔100M

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发表于 2017-7-21 18:05:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  中新网11月12日电(IT频道 吴涛)“3天用了500多兆,按以往惯例看,这基本上是我半月时间才能用的流量。”近日,有用户向中新网IT频道反映碰到手机流量“跑得快”情况,称向近日,在河北唐山工作的中国移动手机用户卢青(化名)向中新网IT频道反映,11月3日下午,她收到的10086短信显示,当月已经使用超过500兆流量,她觉得流量使用情况有异常,随后致电中国移动客服核实,被告知上述情况属实,并无异常。
  “我要求查看11月1日至3日的流量使用详情,不过中国移动客服表示‘无法提供’。”卢青对中新网IT频道说道,客服只表示愿意赠送我100兆流量作为补偿。随后,她给中新网IT频道提供了中国移动补偿给她流量的短信截图。
  既然运营商没有虚假计费,依照上述案例来看,为什么用户投诉后客服给了补偿流量?对此,有电信运营商内部人士向中新网IT频道透露,对信誉良好的手机用户,首次投诉涉及到有争议的费用时,有可能获得补偿。“这样做主要是防止投诉升级,上升到工信部或其他相关部门。当然,也不是每个人投诉都能获得补偿的。”
  有业内专家认为,当前我国的电信计量工作确实面临缺乏有效监管机制,存在监管标准缺失、技术滞后等问题,容易陷入被质疑的尴尬局面。(中新网IT频道)
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发表于 2017-7-27 06:01:45 | 显示全部楼层
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